El overbooking es vender más habitaciones o asientos de los que hay, apostando a que habrá cancelaciones y no-shows. Bien calibrado protege los ingresos de las plazas que se quedarian vacias. Mal calibrado obliga a reubicar clientes y daña la reputación.
Ejemplo Un hotel acepta 105 reservas para 100 habitaciones porque sabe que suele haber un 5 por ciento de no-shows.
Un no-show es una reserva que no se presenta ni cancela a tiempo. El hotel se queda con la habitación vacia...
DistribuciónUn gestor de canales sincroniza precios y disponibilidad del hotel en todos sus canales de venta a la vez....
OperacionesUn walk-in es un cliente que llega al hotel sin reserva previa y pide habitación en el momento. Recepción...
OperacionesUn chargeback es la devolución forzosa de un pago que el banco del cliente ejecuta cuando este reclama un...
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