Un walk-in es un cliente que llega al hotel sin reserva previa y pide habitación en el momento. Recepción suele venderle a una tarifa más alta porque no hay comparación de precios. Es una vía para rellenar huecos de ultima hora.
Ejemplo A las diez de la noche, recepción vende las ultimas dos habitaciones a walk-ins a tarifa alta.
Un walk-in es un cliente que llega al hotel sin haber hecho una reserva previa y solicita una habitación en ese momento. Es una forma de venta directa en recepción, a menudo a tarifas más altas que las de canales online.
¿Cómo se gestiona un walk-in en la recepción del hotel?
Se gestiona preguntando al cliente sus preferencias de habitación y duración, verificando la disponibilidad en el momento y ofreciendo una tarifa, normalmente la tarifa pública o rack rate, sin descuentos previos. Por ejemplo, si la ocupación es baja, el recepcionista puede negociar un precio para cubrir el hueco.
¿En qué se diferencia un walk-in de un huésped con reserva previa?
Un walk-in no tiene compromiso anticipado ni comparación de precios, por lo que suele pagar una tarifa más alta y no puede exigir condiciones especiales. En cambio, un huésped con reserva ya aseguró su habitación, a menudo a un precio menor y con condiciones acordadas.
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