Un programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedarse con el dato del huésped. Su valor real esta menos en los puntos y más en la excusa para ofrecer la mejor tarifa solo en tu web.
Ejemplo El precio de miembro, 10 por ciento más barato, empuja al cliente a reservar en la web en vez de en Booking.
Una reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la...
Tecnología hoteleraUn CRM es el sistema donde el hotel guarda y trabaja la relacion con sus clientes: historial, preferencias,...
Marketing y CROEl valor de vida del cliente es cuanto dinero deja un huésped a lo largo de toda su relacion con el hotel, no...
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