El valor de vida del cliente es cuanto dinero deja un huésped a lo largo de toda su relacion con el hotel, no solo en una estancia. Cambia como decides cuanto gastar en captarlo: un cliente que vuelve cada año vale mucho más que el precio de su primera noche. Es la cifra que justifica invertir en fidelización y en dato propio.
Ejemplo Si un cliente vuelve tres años seguidos, su CLV multiplica por cinco el valor de la primera reserva.
Un programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que...
Tecnología hoteleraUn CRM es el sistema donde el hotel guarda y trabaja la relacion con sus clientes: historial, preferencias,...
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