Una reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la comisión de la OTA y da al hotel el dato del cliente para fidelizarlo. Ganar directa es uno de los grandes objetivos comerciales del sector.
Ejemplo Un hotel lanza una tarifa exclusiva de su web para que el cliente reserve directo en vez de en Booking.
Una reserva directa es la que un huésped realiza a través de los canales propios del hotel, como su sitio web, una llamada telefónica o un correo, sin pasar por intermediarios como las OTAs.
¿Cómo funciona el direct booking en la práctica diaria de un hotel?
El hotel promociona su web o número de teléfono con ofertas exclusivas, y cuando el cliente reserva allí, el establecimiento no paga comisión y obtiene los datos de contacto del huésped para enviarle ofertas futuras, por ejemplo un descuento del 10% en su próxima estancia.
¿Por qué es importante el direct booking para un hotel frente a una OTA?
Porque al eliminar la comisión de la OTA (que suele ser del 15% al 25%), el hotel gana más margen por cada reserva y construye una relación directa con el cliente, lo que facilita su fidelización y reduce la dependencia de terceros.
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