En el modelo merchant, la OTA cobra al cliente por adelantado y luego paga al hotel su tarifa neta, quedandose la diferencia. El hotel cede el control del cobro y del dato del cliente a cambio de volumen. Es el modelo típico de Expedia y contrasta con el modelo agencia, donde cobra el hotel.
Ejemplo En modelo merchant, el cliente paga a Expedia y el hotel recibe su neto después del check-out.
El modelo merchant es un sistema de distribución hotelera en el que la agencia de viajes online (OTA) cobra al cliente el precio total de la habitación por adelantado y luego le paga al hotel una tarifa neta acordada, quedándose con la diferencia como margen. Por ejemplo, si un hotel fija una tarifa neta de 80 euros y la OTA vende la habitación por 100 euros, la OTA retiene 20 euros.
¿Cómo funciona el modelo merchant en la práctica?
En el modelo merchant, la OTA asume el cobro al cliente y la gestión del pago, mientras que el hotel recibe el pago de la OTA posteriormente, generalmente descontando su comisión. Esto implica que el hotel cede el control sobre la transacción y los datos del cliente a cambio de mayor visibilidad y volumen de reservas.
¿En qué se diferencia el modelo merchant del modelo agencia?
La principal diferencia es quién cobra al cliente: en el modelo merchant cobra la OTA y luego paga al hotel, mientras que en el modelo agencia cobra directamente el hotel y luego paga una comisión a la OTA. En el modelo merchant el hotel no tiene acceso al dato de contacto del cliente, a diferencia del modelo agencia donde sí lo tiene.
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