La disparidad ocurre cuando un mismo hotel aparece a precios distintos en canales distintos para las mismas fechas. Suele salir de descuentos de OTAs o de mayoristas que revenden por debajo. Confunde al cliente y erosiona la confianza en la reserva directa.
Ejemplo Un cliente ve la misma habitación 15 euros más barata en un metabuscador que en la web del hotel.
La disparidad es la diferencia de precio que un mismo hotel muestra en distintos canales de venta para las mismas fechas. Por ejemplo, una habitación que en la web del hotel cuesta 150 euros puede aparecer a 120 euros en una OTA. Ocurre cuando mayoristas o agencias online aplican descuentos no autorizados o revenden tarifas por debajo del precio oficial.
¿Cómo se genera la disparidad en la práctica?
La disparidad se genera cuando un mayorista o una OTA aplica un descuento adicional sobre la tarifa que el hotel le asignó, o cuando revende un cupo comprado a granel por debajo del precio directo del hotel. Por ejemplo, si el hotel da un 15% de comisión a una OTA y esta decide bajar el precio al público otro 10% para ganar tráfico, aparece la disparidad.
¿Por qué importa la disparidad para la gestión hotelera?
La disparidad erosiona la confianza del cliente en la reserva directa y puede obligar al hotel a igualar precios perdiendo margen. Además, daña la percepción de valor de la marca, ya que el huésped descubre que pudo pagar menos en otro canal. Para evitarla, los hoteles usan tarifas restringidas y auditorías de paridad.
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