notitur.com 24 agosto 2026

Comercial

Cross-selling

La venta cruzada es ofrecer productos o servicios complementarios al principal. Si el upselling sube la categoría, la venta cruzada añade cosas distintas como cena, spa o traslado al aeropuerto. Ambas exprimen más valor de cada cliente.

Ejemplo Al confirmar la reserva, el hotel propone añadir una cena romantica y un masaje.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el cross-selling en el sector hotelero?
El cross-selling es la práctica de ofrecer al huésped servicios o productos complementarios a su reserva principal, como un tratamiento de spa, una cena en el restaurante del hotel o un traslado al aeropuerto, con el objetivo de aumentar el gasto total del cliente.
¿Cómo se aplica el cross-selling en un hotel?
Se aplica durante el proceso de reserva, el check-in o la estancia, sugiriendo servicios adicionales de forma personalizada. Por ejemplo, al confirmar una habitación, el sistema puede ofrecer un pack de bienvenida con desayuno y acceso al gimnasio por un precio promocional.
¿En qué se diferencia el cross-selling del upselling?
El cross-selling añade servicios distintos al producto principal, como una excursión o un minibar, mientras que el upselling busca que el cliente suba a una categoría superior, como pasar de una habitación estándar a una suite. Ambos buscan incrementar el ingreso por cliente, pero con enfoques diferentes.

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