La nueva directiva europea obliga a las OTA a revisar su operativa
La nueva directiva europea de viajes combinados ya está en el radar de las OTA, y no es para menos. Según Hosteltur, las agencias online tendrán que actualizar su tecnología para gestionar pagos, cancelaciones, bonos y reclamaciones con mucha más precisión que hasta ahora.
Christian Lucas, de Central de Vacaciones, lo deja claro: el impacto será directo en la liquidez, sobre todo para las pymes. Habrá que informar mejor sobre los paquetes turísticos y prever desfases en anticipos y reembolsos. ¿El resultado? Suben los costes de cumplimiento.
- Las OTA deben aumentar la trazabilidad de cada operación.
- Los sistemas de pago y cancelación tendrán que ser más ágiles.
- Las pequeñas agencias son las que más lo notarán en su cuenta de resultados.
Mi opinión: aquí hay una oportunidad para quienes se pongan las pilas con la tecnología. Las que automaticen bien los procesos saldrán reforzadas, mientras que las que sigan con parches lo pasarán mal. La trazabilidad no es un capricho del legislador, es una ventaja competitiva si la conviertes en confianza para el cliente.
Preguntas rápidas
¿Qué es la nueva directiva europea de viajes combinados?
¿Cómo afecta la directiva a las OTA pequeñas?
¿Qué cambios operativos tendrán que hacer las OTA?
¿Por qué la trazabilidad es clave ahora?
¿Es una amenaza o una oportunidad para las OTA?
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