Hoteles de Bilbao 2036: más tecnología, pero con gente
Lectura por voz · ~1 min
El Smart Travel News Roadshow Bilbao puso sobre la mesa una pregunta incómoda en el Spirit Hotel Gran: ¿cómo será la hotelería de Bilbao dentro de diez años? El debate, como era de esperar, giró hacia la tecnología. Habrá automatización, datos y quizá algún robot de recepción, pero mi lectura es clara: el factor humano no es un freno, es el diferenciador.
Yo lo veo así: la IA puede llevar el equipaje, gestionar el check-in y predecir que al huésped le gusta la almohada dura. Lo que no puede hacer es contarle una buena historia de Bilbao con una sonrisa. No es una cuestión de elegir entre máquina o persona. El mejor escenario es el que pone a la tecnología a trabajar en lo invisible, para que las personas hagan lo visible. Así lo entiendo yo, y creo que el roadshow va muy en esa línea.
El hotel que integre la tecnología sin deshumanizar la experiencia tendrá ventaja en 2036. Y el que la use para recortar personal, lo va a notar en la reseña.
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