Meliá se la juega con el check-in digital: lo cuenta su lider global
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Meliá Hotels International sigue pisando el acelerador en la digitalización de la experiencia de llegada y salida. Micaela Estevens, Global Hotel Technologies Digital Check-in & Check-out Lead de la cadena, ha explicado en una entrevista los entresijos de esta hoja de ruta. La ejecutiva detalla cómo la compañía está integrando soluciones que permiten al huesped hacer gran parte del proceso desde su movil, reduciendo colas en recepción y liberando al personal para tareas de mayor valor. Lee los detalles de la estrategia.
La apuesta no es solo por la tecnologia en si. Meliá busca que el check-in digital sea un canal mas para personalizar la estancia, no un mero tramite automatizado. ¿El reto? Conseguir que la adopcion sea masiva sin perder el toque humano que define a la hoteleria. La entrevista, conducida por Alejandra Roig de Civitfun, deja claro que la cadena no ve la digitalizacion como un fin, sino como una herramienta para mejorar la eficiencia operativa y la satisfaccion del huesped. Veremos si otros grandes grupos siguen este camino al mismo ritmo.
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